1. نطاق السياسة
تنظم هذه السياسة المبالغ التي تدفع إلى SANANY مقابل خدمات المنصة أو العمولة. أما ثمن السلعة أو الخدمة التي يبيعها مستخدم لمستخدم آخر خارج كون SANANY بائعًا مباشرًا، فتخضع علاقة الاسترجاع والاستبدال بين أطراف الصفقة والأنظمة التي تنطبق عليهم.
2. السلع والخدمات بين المستخدمين
SANANY ليست مسؤولة تلقائيًا عن قبول إرجاع سلعة أو إعادة ثمن دفعه المشتري مباشرة للبائع. ويجب على المشتري والبائع الاتفاق على التسليم والفحص والاسترجاع والضمان، مع الالتزام بأي حقوق إلزامية يقررها النظام على البائع أو مقدم الخدمة.
3. خدمات SANANY المدفوعة
تراجع طلبات إلغاء أو استرداد الخدمات الرقمية المدفوعة بحسب حالة الخدمة والأنظمة السارية. وقد يكون الاسترداد متاحًا، كليًا أو جزئيًا بحسب الحالة، عندما لم تبدأ الخدمة أو حصل خصم مكرر أو فشلت الخدمة تقنيًا ولم يستفد منها المستخدم.
إذا تم تنفيذ الخدمة أو تفعيل الميزة والاستفادة منها، فقد يكون الاسترداد مقيدًا بالقدر الذي تسمح به الأنظمة، مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي للمستهلك.
4. عمولة البيع
إذا دفعت العمولة ثم تبين أن عملية البيع لم تكتمل أو ألغيت بعد ذلك، لا يتم الاسترداد آليًا. يمكن للبائع تقديم طلب مراجعة إلى info@sanany.com مع بيانات الإعلان والعملية والأدلة المتاحة، وتراجع SANANY الحالة وفق الوقائع والأنظمة والسياسات المطبقة وقت العملية.
5. حالات الخصم المكرر أو الخطأ التقني
إذا ثبت وجود خصم مكرر أو مبلغ محصل بالخطأ لصالح SANANY، تتم معالجة التصحيح أو الاسترداد وفق وسيلة الدفع والمدة الفنية لدى البنك أو مزود الدفع.
6. المخالفات
لا ينشأ حق تلقائي في استرداد قيمة خدمة استُخدمت بالفعل لمجرد إزالة الإعلان أو تقييد الحساب بسبب مخالفة للسياسات، إلا إذا كان الاسترداد مطلوبًا بموجب الأنظمة أو تقرره SANANY بعد مراجعة الحالة.
7. طلب الاسترداد
يرسل الطلب إلى info@sanany.com ويشمل -قدر الإمكان- رقم الحساب أو الجوال المرتبط، رقم الإعلان أو العملية، تاريخ الدفع، المبلغ، وشرح سبب الطلب. لا ينبغي إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق أو أي بيانات سرية عبر البريد الإلكتروني.